Opis kursa

Novi Zakon o zaštiti potrošača i izmene i dopune Zakona o trgovini – kako uskladiti poslovanje i izbeći sankcije

29. jul 2026. godine

Vreme trajanja: 10.00 – 14.00 časova

Beogradska 39, sala 1, sprat 1.

Svi trgovci, mala i srednja preduzeća i preduzetnici koji svoje proizvode i/ili usluge prodaju potrošačima, u obavezi su da svoje poslovanje usklade sa novim Zakonom o zaštiti potrošača i izmenama i dopunama Zakona o trgovini. Odredbe novog Zakona o zaštiti potrošača počinju da se primenjuju od 02. avgusta 2026. godine, izuzev člana 4. stav 1. i člana 6. koji su na snazi od 01.05.2026. godine. Izmene i dopune Zakona o trgovini takođe proizvode pravno dejstvo već od 01.05.2026. godine, i već su obavezujuće za privredu.

Teme seminara:

Novi Zakon o zaštiti potrošača

• Odnos Zakona o zaštiti potrošača sa posebnim propisima koji uređuju oblast zaštitite prava potrošača
• Obaveza isticanja cenovnika
• Nova pravila komercijalne garancije na proizvod
• Ključne razlike između postupka reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda i reklamacija zbog ostvarivanja prava iz komercijalne garancije
• Da li je i dalje fiskalni račun obavezni dokument koji potrošač prilaže u reklamacionom postupku
• Nove pravila poslovanja za ugostitelje
• Mehanizmi zaštite maloletnih potrošača uz proširenje kategorija proizvoda čija je prodaja maloletnicima zabranjena
• Zaštita potrošača u digitalnom okruženju
• Specifičnosti isporuke robe sa digitalnim elementima
• Prodaja digitalnih sadržaja i digitalnih usluga potrošačima
• Efekti primene novih zakonskih rešenja na oflajn i onlajn poslovanje
• Pravila prikazivanja potrošačkih recenzija
• Obaveze pružalaca onlajn tržišta (platformi)
• Novi oblici nepoštene poslovne prakse i mehanizmi ostvarivanja potrošačke zaštite
• Uslovi za organizovanje izleta i drugih svečanih događaja od strane trgovca u svrhu promocije proizvoda
• Pravila sprovođenja inspekcijskog nadzora
• Kriterijumi za odmeravanje prekršajnih kazni
• Saveti i preporuke za usklađivanje internih akata, politika i procedura sa novim zakonskim rešenjima

Izmene i dopune Zakona o trgovini

• Preciziranje pojma trgovca
• Nova rešenja u vezi sa trgovinom na otkupnom mestu
• Nova rešenja u vezi sa daljinskom trgovinom (evidentiranje prometa, deklarisanje robe)
• Uvođenje šifarnika robe
• Precizno definisanje prethodne cene u slučaju prodaje sa sniženom cenom
• Pravilno sprovođenje prodajnih podsticaja za potrošače – kako izbeći greške u praksi
• Inspekcijski nadzor
• Nova pravila odmeravanja kazni
• Novine u kaznenim odredbama

Cilj seminara je:

• Da trgovce, pre svega mala i srednja preduzeća, ali i druge polaznike seminara upozna sa novim zakonskim rešenjima u Zakonu o zaštiti potrošača i izmenama i dopunama Zakona o trgovini i da ih pripremi na novi set zakonskih obaveza koji je za njih obavezujući.
• In house pravnici će nakon seminara biti spremni da svoja interna akta (politike, procedure, opšte uslove kupovine, reklamacione pravilnike, odluke itd) upodobe novim zakonskim rešenjima.
• Marketing timovi će steći neophona zanja i veštine i imati jasnu sliku kako da osmisle i pripreme marketinške kampanje, a da to ne čine primenjujući elemente nepoštene poslovne prakse prema potrošačima i poštujući nova pravila koja se odnose na značenje i praktičnu primenu „prethodne cene“.
• Menadžeri prodaje i timovi za reklamacije će steći neophodna znanja da uspostave dobru komunikaciju i proceduru sa dobavljačima i serviserima u cilju pravilnog i pravoremenog rešavanja potrošačkih reklamacija.

PREDAVAČ:

Nevena Praizović,
master pravnica ekonomske analize prava i Head of Legal u Ananas Ecommerce doo

Nevena poseduje petnaestogodišnje profesionalno iskustvo u oblasti ecommerce-a i potrošačkog prava. Do jula 2021. godine je bila zaposlena u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija, gde je osam godina radila u Sektoru za zaštitu potrošača, aktivno je učestvovala u pripremi i pisanju zakonodavnog okvira u oblasti trgovine, elektronske trgovine i zaštite potrošača. Poseduje iskustvo u sprovođenju EU IPA projekata u oblasti zaštite potrošača. Autor je brojnih stručnih pravnih tekstova i komentara iz oblasti trgovine, internet trgovine i zaštite potrošača, kao i akademskog rada na temu usklađenog poslovanja i upravljanja rizikom u trgovini koji je 2026. godine objavljen u Zborniku Pravnog fakulteta Univerziteta u Beogradu (link).

Seminar je namenjen:

• Trgovcima, malim i srednjima preduzećima i/ili njihovim in-house pravnicima, menadžerima prodaje, kao i team liderima zaduženim za reklamacije potrošača, odnose sa dobavljačima i korisničko iskustvo.
• Kompanijama koje digitalne sadržaje i usluge prodaju potrošačima u digitalnom okruženju i posluju onlajn.
• Marketing timovima koji kreiraju dizajn promotivnih kampanja i koji su odgovorni za sadržaj poruka koje upućuju potrošačima.
• Koristan je i za pravnike u organima državne uprave i regulatornim telima u čijoj nadležnosti su posebni propisi koji uređuju potrošačka prava u posebnim oblastima (komunalne usluge, energetika, poštanske usluge) kao i za predstavnike udruženja za zaštitu potrošača.

Kotizacija: 10.000,00 dinara po učesniku (bez PDV-a)

Polaznici dobijaju: osveženje na pauzama, radni materijal, sertifikat PKS o odslušanom seminaru

Privredna komora Srbije, Beogradska 39, 11 000 Beograd
+381 66 875 10 10 ili 011 41 49 421 / sladjana.obrenovic@pks.rs / edukacija@pks.rs / www.pks.rs

Iskustva polaznika