Opis kursa

U SUSRET NOVOM ZAKONU O ZAŠTITI POTROŠAČA 

Šta su novine u Nacrtu zakona i kako uskladiti poslovanje sa novim pravilima

25. novembar 2025. godine

Vreme trajanja: 10.00 – 14.00 časova

Beogradska, sala 1 sprat 1.

Svi trgovci, mala i srednja preduzeća i preduzetnici koji svoje proizvode i/ili usluge prodaju potrošačima, u obavezi su da svoje poslovanje usklade sa Zakonom o zaštiti potrošača. Pravilno razumevanje i primena zakonskog okvira koji uređuje zaštitu potrošača doprineće da polaznici identifikuju potencijalne pravne izazove, usklade svoje poslovanje (bilo da prodaju roba/usluga obavljate oflajn ili onlajn), pravilno definišu svoje interne procedure i politke, smanje rizik od kontrole Tržišne inspekcije, uspešno upravljaju potrošačkim prigovorima i spreče sankcije koje su posledica neusklađenog poslovanja i nepoštovanja zakona.

Nacrt zakona predviđa tri meseca za usklađivanje poslovanja trgovaca sa novim zakonskim rešenjima!

Teme seminara:

• Odnos Zakona o zaštiti potrošača sa posebnim propisima koji uređuju potrošačka pitanja i teme
• Nova pravila komercijalne garancije na proizvod
• Ključne razlike između postupka reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda i reklamacija zbog ostvarivanja prava iz komercijalne garancije
• Da li je i dalje fiskalni račun obavezni dokument koji potrošač prilaže u reklamacionom postupku? Šta se promenilo?
• Nove pravila poslovanja za ugostitelje
• Mehanizmi zaštite maloletnih potrošača uz proširenje kategorija proizvoda čija je prodaja maloletnicima zabranjena
• Zaštita potrošača u digitalnom okruženju
• Specifičnosti isporuke robe sa digitalnim elementima
• Prodaja digitalnih sadržaja i digitalnih usluga potrošačima
• Efekti primene novih zakonskih rešenja na oflajn i onlajn poslovanje
• Pravila prikazivanja potrošačkih recenzija
• Obaveze pružalaca onlajn tržišta
• Novi oblici nepoštene poslovne prakse i mehanizmi ostvarivanja potrošačke zaštite
• Uslovi za organizovanje izleta i drugih svečanih događaja od strane trgovca u svrhu promocije proizvoda
• Pravila sprovođenja inspekcijskog nadzora
• Kriterijumi za odmeravanje prekršajnih kazni
• Saveti i preporuke za usklađivanje internih akata, politika i procedura sa novim zakonskim rešenjima

U posebnom fokusu odgovorne prodaje jesu maloletni potrošači, kojima zaštitu obezbeđuje upravo Nacrt Zakona o zaštiti potrošača.

Predviđeno je i uvođenje nove odredbe koja se odnosi na ugostisteljski sektor, pre svega u delu isticanja cenovnika hrane i pića, sa osvrtom na naplatu dostave ovih proizvoda.

Nove zakonske odredbe uvode preciziranja u pogledu isporuke robe sa digitalnim elementima, kao i obavezu ažuriranja robe sa digitalnim elementima. U pogledu bukiranja smeštaja ili upoređivanja proizvoda i usluga različitih trgovaca, posebno su važna pravila prikazivanja potrošačkih recenzija, kako bi se osiguralo da do potrošača „stižu“ istinite i tačne informacije (recenzije).

U savremenom dobu kontinuirane primene informaciono komunikacionih tehnologija, sve je veći broj trgovaca koji putem interneta prodaju digitalne sadržaje i digitalne usluge potrošačima, koje imaju svoje specifičnosti u pogledu saobraznosti, isporuke, reklamacija itd. Na tržištu Srbije se ovi proizvodi i usluge prodaju potrošačima, iako još uvek ne postoje specifične zakonske odredbe koje ovu prodaju regulišu. U Evropskoj uniji na snazi su direktive i uredbe o prodaji digitalnih sadržaja/usluga, a Nacrt novog Zakona o zaštiti potrošača harmonizuje svoje odredbe sa EU zakonodavstvom i prvi put u svoje odredbe uvodi pravila koja ovu oblast regulišu.

Cilj seminara je:

• Da trgovce, pre svega mala i srednja preduzeća, ali i druge polaznike seminara upozna sa novim zakonskim rešenjima u Nacrtu novog Zakona o zaštiti potrošača i da ih pripremi na novi set zakonskih obaveza koje ih očekuju.
• In house pravnici će nakon seminara biti spremni da svoja interna akta (politike, procedure, opšte uslove kupovine, reklamacione pravilnike, itd) upodobe novim zakonskim rešenjima.
• Marketing timovi će steći neophona zanja i veštine i imati jasnu sliku kako da osmisle i pripreme marketinške kampanje, a da to ne čine primenjujući elemente nepoštene poslovne prakse prema potrošačima.
• Menadžeri prodaje i timovi za reklamacije će steći neophodna znanja da uspostave dobru komunikaciju i proceduru sa dobavljačima i serviserima u cilju pravilnog i pravoremenog rešavanja potrošačkih reklamacija.

PREDAVAČ: Nevena Praizović, master pravnica ekonomske analize prava

Masterirala je u oblasti Prava Potrošača, u okviru koje je pisala i svoju master tezu „Ciljevi i instrumenti politike zaštite potrošača“. Iza sebe ima četrnaestogodišnje profesionalno iskustvo u oblasti ecommerce-a i potrošačkog prava. Svoju ekspertizu je koristila u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija gde je bila zaposlena i učestvovala u pripremi i pisanju zakonodavnog okvira u oblasti trgovine, elektronske trgovine i zaštite potrošača. Takođe, poseduje iskustvo u sprovođenju EU IPA projekata u oblasti zaštite potrošača (ovaj fond namenjen je pružanju podrške zemljama kandidatima, kao i potencijalnim kandidatima za članstvo u EU), u okviru kojih je dala doprinos sprovođenju zakonodavnih projektnih komponenti. Autor je i brojnih stručnih pravnih tekstova i komentara iz oblasti trgovine, internet trgovine i zaštite potrošača. Trenutno radi na poziciji Legal Affairs Manager u Ananas e-Commerce d.o.o.

Seminar je namenjen:

• Trgovcima, malim i srednjima preduzećima i/ili njihovim in-house pravnicima, menadžerima prodaje, kao i team liderima zaduženim za reklamacije potrošača, odnose sa dobavljačima i korisničko iskustvo.
• Kompanijama koje digitalne sadržaje i usluge prodaju potrošačima u digitalnom okruženju i posluju onlajn.
• Marketing timovima koji kreiraju dizajn promotivnih kampanja i koji su odgovorni za sadržaj poruka koje upućuju potrošačima.
• Koristan je i za pravnike u organima državne uprave i regulatornim telima u čijoj nadležnosti su posebni propisi koji uređuju potrošačka prava u posebnim oblastima (komunalne usluge, energetika, poštanske usluge) kao i za predstavnike udruženja za zaštitu potrošača.

Kotizacija: 8.400,00 dinara po učesniku (bez PDV-a)

Polaznici dobijaju: osveženje na pauzama, radni materijal, sertifikat PKS o odslušanom seminaru

Privredna komora Srbije, Beogradska 39, 11 000 Beograd
+381 66 875 10 10 ili 011 41 49 421 / sladjana.obrenovic@pks.rs / edukacija@pks.rs / www.pks.rs

Iskustva polaznika