Umeće slušanja

Dušica Vuković

Dušica Vuković
Urednik nekomercijalnog sadržaja sajtova za zapošljavanje

@ DushicaV |

16. avg.

Kao i svaka navika, umeće slušanja je nešto što se usvaja i za šta je potrebno vreme i vežba. Na sreću, ovo je jedna od najkorisnijih mogućih navika: bilo da ste student, bilo da radite, pažljivo slušanje je od neprocenjivog značaja ne samo za transfer znanja, već i za prilagođavanje ponašanja u korporativnom okruženju, a od posebne je važnosti za one koji rade sa ljudima, u prodaji,  marketingu i menadžmentu ljudskih resursa. Evo kako da povećate svoj kapacitet za slušanje i skratite sebi trud oko učenja ili dolaska do specifičnih saznanja na radnom mestu.

Kako bolje slušati?

Pre svega, fokusirajte se na sadržaj izrečenog, ne na pakovanje i formu: nemojte se baviti spoljnim izgledom govornika, i ma gde da ste, nemojte očekivati da po svaku cenu govor bude zabavan.

Izbegavajte previše emocija: one su vrlo jak filter i ometaju pažnju, pa se može desiti da od svega izrečenog čujete samo ono što želite. Ponašajte se prema pažljivom slušanju kao da je to vaš mentalni zadatak koji treba obaviti, i obavite ga savesno bez propuštanja detalja i dozvoljavanja da vas nešto ometa.

Posvetite punu pažnju govorniku, nemojte gledati kroz prozor, i prekidati kontakt pogledom. Kontakt pogledom je od izvanrednog značaja u prodaji, jer po neznatnim promenama u gestovima i mimici možete na vreme primetiti da je vaša strategija omanula i pre nego što budete odbijeni promeniti stvari u svoju korist.

Slušajte licem, ne samo ušima, i nemojte se libiti da se nasmejete ako je nešto smešno ili klimnete glavom u znak odobravanja.

Slušajte aktivno i razmišljate: šta je suština poruke? Kako je organizovana? Kako se to uklapa u ono što o predmetu ili osobi znam od ranije? Budući da naš mozak funkcioniše na više kanala istovremeno, potrebno je samo malo vežbe da biste se uhodali u istovremenom aktivnom slušanju, beleženju, razmišljanju i prosuđivanju. Probajte. Ako vaš um odluta, promenite položaj tela i ponovo se fokusirajte. Dopustite da se proces slušanja završi pre nego što pređete na govor.  Nije loše da ta pauza potraje koji sekund (ne plašite se ćutanja) kako biste pokazali da ste „svarili" informaciju. Ukoliko prekidate sagovornika, time šaljete poruku da ne slušate, čak i kada u stvari - slušate.

Postavljajte pitanja. Ako niste sigurni da ste razumeli, možete da parafrazirate (ponovite svojim rečima) ono što ste čuli i upitate da li je tako – može da se dogodi da ono što je rečeno i što ste vi čuli bude zapanjujuće drugačije. Proveravajte svoje razumevanje izrečenog i nikada se nemojte plašiti da postavite pitanja! Imajte na umu da ako vi imate problem sa razumevanjem nekog dela izlaganja, barem još jedna osoba u vašoj okolini ima isti taj problem. Pitajte dakle, niste sami, sasvim je sigurno da još nekome nije jasno to što nije vama.

Inače, svega tri naizgled sitne stvari su presudne za proces efektivnog slušanja: slušanje, razumevanje i procena. Slušanje je  usmereno na to da uhvatite ono što neko govori i u stanju ste da ponovite šta ste čuli.

Nije loše znati da ukoliko ovladate, osvestite i stišate proces procene i interpretacije možete kudikamo lakše uticati na ljude time što ćete izgovorenu poruku razumeti u izvornom obliku i biti u stanju da adekvatno reagujete, bez „senki" i dodataka koje pravi vaš um. Ovo je važno kod profesija kao što je terapeut, lekar, učitelj, advokat: najbolji izbor zavisi od stvarnosti. Izazov je precizno pročitati tu stvarnost. To znači ne projektovati sopstvenu biografiju i sopstvene želje na druge misleći da bi i oni trebalo to da žele, i ne projektovati naše namere na druge. Rečju: slušati pažljivo, postaviti sebi u zadatak da istinski razumete osobu koja govori. Kada dajete povratnu informaciju, budite iskreni, otvoreni i poštujte sagovornika, tretirajte ljude onako kako biste želeli da tretiraju vas.

„Nije slučajno što čovek ima dva uha i samo jedna usta", glasi izreka koju sam čula, a koja je u ovom slučaju potpuno tačna. Slušanjem sagovornika ćete postići mnogo više od samog „slušanja nečije priče", dobićete poštovanje, stećićete poverenje i reputaciju dobrog prijatelja ili kolege. Jedina mana je što ćete, kada ovladate ovom veštinom, u društvu nepopravljivih brbljivaca, biti uskraćeni za pokoju misao koju ste hteli da podelite sa društvom u kom se nalazite.. :)

Postavljeno: 16.08.2011.
Broj pregleda: 5551


KOMENTARA (4)

Mirjana

Izuzetna tema o kojoj se moze bezgranicno pricati. Cesto imama bas taj problem a to je da me ljudi ne cuju sta govorim . Uglavnom se to svodi na bananost koja je u mom slucaju svakodnevna pa jos i nekoliko puta dnevno ato je kada objasnjavam ljudima kako da nadju adresu koju uopste nije komplikovano naci , a jos manje ako samo slusaju sta im govorim .Ne , uglavnom zalutaju i onda cujem recenicu od koje mi se koza najezi "JA SAM MISLIO..." ,"Sta si ,bre,ti mislio" pomislim svaki put. Samo da je bukvalno pratio rec po rec ono sto sam mu napisala u SMSu jednostavno bi stigao bez lutanja. Eto toliko o tome ....JA SAM MISLIO - ko ti rekao da mislis uopste .....
2012-03-14 19:03:36


Dovla

Da dodam onu slavnu: Kao što nam je Bog dao dvoje ušiju i jedna usta, tako trebamo duplo više slušati nego govoriti...
2011-08-30 09:31:06


Vesna

Umeti slušati u današnje vreme donosi veći broj prijatelja ali i bolje obavljanje posla. Posebno ako ste u bilo kojoj vrsti marketinškog posla. Svaki čovek je sujetan, hteo on to priznati ili ne. Ako ima priču za nekog onda želi da je taj neko pažljivo i sa zanimanjem i sasluša. Ako to umemo - onda ćemo u mnogim sferama života biti uspešni. Zato vam se zahvaljujem na ovom odličnom tekstu koji će od mene napraviti bolju i uspešniju osobu.
2011-08-23 10:54:34


bubica

zanimljiv tekst, posebno što je ovo jedna od veština za koju svi smatraju da je imaju urođenu, tj. da znaju da slušaju...a prečesto te ljudi saslušaju i onda urade nešto suprotno od toga što je rečeno...
2011-08-16 12:54:58



Predstavljamo organizatore kurseva


Najtraženiji kursevi