Komunikacija i upravljanje konfliktima (zasnovano na principima Transakcione analize)
Opšte informacije
Opis kursa
Konflikti se mogu konstruktivno rešiti samo ukoliko koristimo svoje resurse kao odrasle osobe.
Sagledavanje dinamike konflikta iz perspektive Transakcione analize daje nam dublji uvid u naše izbore načina rešavanja konflikta i omogućava da u svakoj konfliktnoj situaciji reagujemo u skladu sa našim ciljem, poštujući sebe i svog sagovornika.
Transakciona analiza je teorija komunikacije koja nam pomoću Komunikacijskog modela Ego stanja omogućava da razumemo i analiziramo komunikaciju, da sagledamo kakve odnose i komunikaciju imamo sa drugim ljudima i da rešavamo konflikte koristeći svoje resurse kao odrasle osobe.
Cilj treninga:
Cilj treninga je da učesnici upoznavanjem sa komunikacijskim modelom Ego stanja dobiju dublje razumevanje nastanka konflikta i steknu veštine njihovog konstruktivnog rešavanja.
Ciljna grupa:
Trening je namenjen svima koji smatraju da je potrebno da unaprede veštine komunikacije i efikasnije rešavaju konflikte.
Teme:
- Pojam konflikta
- Konflikti i način njihovog rešavanja
- Uslovi uspešnog rešavanja konflikata
- Komunikacijski model Ego stanja
- Elementi Komunikacijskog modela
- Upitnik – Psihogram
- Analiza transakcija među sagovornicima
- Vrste transakcija
- Pravila komunikacije i transakcioni izbori
- Kanali dobre komunikacije između Ego stanja sagovornika
- Tipičan obrazac komunikacije u kompanijama
Po završetku treninga, polaznik će biti osposobljen da:
- Razume konflikt i svoju ulogu u konfliktnoj situaciji;
- Razume važnost razlikovanja konflikta od načina njegovog rešavanja;
- Razume komunikacijski model Ego stanja;
- Identifikuje lični profil korišćenja različitih Ego stanja u komunikaciji;
- Koristi u komunikaciji različite transakcione izbore koji mu stoje na raspolaganju;
- Prepozna koje transakcije vode konfliktu i izabere odgovarajuću vrstu transakcije;
- Koristi dobre kanale komunikacije;
- Razume tipičan obrazac komunikacije u kompaniji;
- Definiše plan ličnog unapređenja.
Trener:
Specijalista za razvoj zaposlenih i psihoterapeut. Ima desetogodišnje iskustvo u razvoju zaposlenih svih nivoa koje je stekla radeći u konsultantskim agencijama i velikim internacionalnim kompanijama kao što su Coca – Cola Hellenic i Vip mobile.
Sertifikovani je trener programa Situaciono rukovođenje II (The Ken Blanchard Companies), konstruktivistički koučing psiholog (ISCP), koučing psiholog Transakcione analize (ITAA) i Integrativni timski kouč (Koučing centar).
Ima veliko iskustvo u radu sa domaćim i internacionalnim kompanijama.