Zaključite prodaju i stvorite lojalne klijente (Customer care - Najbolja praksa )

Opšte informacije

Organizator:
Adresa:
Vojvode Savatija 36, Beograd, prikaži na mapi
Sajt organizatora:
Datum početka kursa:
18.09.2019.
Trajanje kursa:
1 dan, 4 modula od 80 min
Vreme održavanja:
Gradovi u kojima se kurs održava:
Beograd

40%
popust
CENA: 147 eur
Popust važi do: 18-09-2019

Opis kursa

Zaključite prodaju i stvorite lojalne klijente
 

 (Customer care - Najbolja praksa )

18.09.2019.
-Ovladajte veštinom građenja lojalnih klijenata-

 

Koje su tematske oblasti?

Modul 1 – Koje promene su se desile u načinu na koji radimo prodaju?
- Zahtevi današnjih kupaca, kakvog prodavca žele
- Kako to utiče na način na koji radimo prodaju?
- Definisanje ciljeva prodajnog razgovora i postavljanje koraka u prodaji

Modul 2 –Kako se boriti sa izgovorima u prodaji?
- Najčešći izazovi u procesu prodaje
- Prepoznavanje motiva kupovine
- Izgovori kupaca i kako odgovoriti na njih?
- Tehnike zaključivanja prodaje

Modul 3 – Kako da gradim lojalnost kod klijenata?
- Zašto je važno raditi cross/sell i up-sell
- Kako prodavati postojećem portfoliu
- Vežba- pravljenje profila ciljne grupe kojoj prodajem
- Briga o klijentima, korisni alati

Modul 4 – Vežbom do saradnje u komunikaciji
- Vežbe
- Evaluacija seminara i dodela sertifikata

Kome je seminar namenjen?
Svi koji žele da poboljšaju svoje prodajne veštine, oni koji žele da nauče kako da povećaju procenat uspešno završenih prodajnih razgovora, ali i da grade stabilnu bazu lojalnih klijenata. Posebnu korist mogu da imaju oni menadžeri koji vode prodajne timove, kako bi unificarali način rada i podigli nivo performansi.
Zašto preporučujemo seminar?
Zato što je danas lojalnost klijenata najbitnija za stabilnost kompanije. Ovaj trening pomaže učesnicima da prepoznaju prostor u kome mogu da unaprede svoje performanse, i da vežbom nauče korisne, već isprobane, tehnike zaključenja prodaje. Seminar je izuzetno praktičan, trener u najvećoj meri uključuje učesnike putem radionica i razmene iskustva.

Ko je predavač?
Slavica Petrović.
Slavica je započela svoju karijeru na poziciji savetnika u Procredit banci 2004 godine, i nakon nekoliko godina rada u prodaji postaje interni trener u sektoru ljudskih resursa. Intenzivan rad sa zaposlenima, u vreme ekspanzije banke, je učvrstio njeno opredeljenje za dalju karijeru u HR sektoru, kojoj dodaje i iskustvo na polju regrutacije i selekcije, kao i rad na talent programu.
Svoju karijeru nastavlja u Wiener Stadtische osiguranju, gde vodi tim odeljenja za obuke. Tokom svog rada je uvela intenzivniji rad sa prodajnim timovima kompanije, ali i posebnu pažnju posvetila radu sa menadžerima prodajnih timova. Na tom polju je ostvaren veliki napredak, posebno u delu integracije novozaposlenih.
Početkom 2019. se priključila DR Gilbert Centra na poziciji Senior HR Consultanta i trenera, a sa ciljem unapređenja procesa rada u oblasti ljudskih resursa kod malih i srednjih preduzeća. Oblasti ekspertize koje Slavica poseduje su: prezentacione veštine, prodaja i komunikacioni treninzi.

Po formalnom obrazovanju je ekonomista.
Kao trener je usmerena ka praktičnim rešenjima i potrebama učesnika. Ističe ljubav prema svom poslu i entuzijazam kojim pristupa svakom danu rada sa klijentima.

Do sada je imala preko 500 trening dana, završila kao Đak generacije Akademiju menadžerskih veština, kao i regionalnu menadžersku akademiju ProCredit Banke..

Kako radimo?
Trening je organizovan po principu 4 sesije od 80 minuta, koje predstavljaju kombinaciju interaktivnog predavanja i vežbi sa dosta primera iz prakse. Svi polaznici pored edukacije dobijaju radni materijal, sertifikat D.R.Gilbert group mogućnost konsultacija nakon seminara sa predavačem. U pauzama je obezbeđen laki obrok i osveženje.

Kada i gde se seminar održava?
18.09.2019. U prostorijama D.R. Gilbert Centra, Vojvode Savatija 36, 11000 Beograd, od 10.00-16.10h.

Kotizacija:
147€. Ranom prijavom ostvarujete popust od 40%, pa je vrednost kotizacije 88,2 €.
Plaćanje je potrebno izvršiti pre održavanja seminara.

Iskustva polaznika

Prilikom informisanja i/ili prijavljivanja na kurs pozovite se na Kursevi.com