IT I L v3 - Foundations of IT Service Management

Opšte informacije

Organizator:
Adresa:
Kralja Aleksandra 12, II sprat- Pariski magazin, Novi Sad, prikaži na mapi
Sajt organizatora:
Datum početka kursa:
20.05.2019.
Trajanje kursa:
3 radna dana
Vreme održavanja:
celodnevni
Gradovi u kojima se kurs održava:
Novi Sad

CENA: 108000 din

Opis kursa


ITIL v3 - Foundations of  IT Service Management

ITIL v3 - Foundations of IT Service Management trening je zasnovan na poslednjoj verziji ITIL (IT Infrastructure Library) preporuka najbolje prakse. ITIL trening je baziran na zadacima, odnosno praktičnim materijalima za trening. Osnovu treninga predstavljaju sledeće OGC ITIL knjige:

  • Strategija usluga
  • Projektovanje usluga 
  • Prelazak sa projektovanja na implementaciju usluga
  • Funkcionisanje usluga  
  • Kontinuirano unapređivanje usluga 

Posebna važnost pridaje se razvoju kulture, pružanju usluga u okviru IT organizacije.

 Ciljevi

  • Polaznici se upoznavaju sa tim kako da kompletno upravljanje IT uslugama, zasnovano na ITIL preporukama najbolje prakse, uvedu i prilagode u poslovno okruženje svoje organizacije
  • Dobijaju proverena praktična uputstva o tome kako da uspešno uvedu celovit sistem ITIL preporuka upravljanja IT uslugama, zasnovan na pristupu životnog ciklusa.
  • Priprema za ispit iz upravljanja IT uslugama za sticanje certifikata „ITIL Foundation Certificate“.

Kome je namenjen 

Trening  je namenjen svim rukovodiocima i stručnjacima iz oblasti IT-a koji se bave strategijom, planiranjem, implementacijom i obezbeđivanjem IT usluga, svima kojima je potrebno znanje o upravljanju uslugama po preporukama najbolje prakse.

Prednosti treninga

Polaznici su u mogućnosti da steknu certifikat „Foundation Certificate in IT Service Management“ (Osnovni certifikat za upravljanje IT uslugama) koji je pretpostavka za sticanje svih ostalih sertifikata iz područja upravljanja IT uslugama koji se zasnivaju na ITIL preporukama. Ispit se održava nakon završetka treninga i polaže se u unapred određenim centrima (EXIN, ISEP). Polaganje ispita nije uključeno u cenu treninga.

Trajanje treninga

3 radna dana (po 8 školskih časova)

Sadržaj:

Uvod u upravljanje uslugama:

  • značaj upravljanja IT uslugama,
  • definicija usluge i upravljanja IT uslugama,
  • potreba stvaranja kulture pružanja IT usluga,
  • upravljanje IT uslugama kao prakse.

 Životni ciklus usluge:

  • Ciljevi i poslovna vrednost svake faze životnog ciklusa,

Glavni ciljevi i poslovne vrednosti koje donosi svaka faza životnog ciklusa, opisana u pet glavnih knjiga:

  • Service Strategy (strategija usluga),
  • Service Design (projektovanje usluga),
  • Service Transition (prelazak sa projektovanja na implementaciju usluga),
  • Service Operation (funkcionisanje usluga),
  • Continual Service Improvement (kontinuirano unapređivanje usluga).
  • Ključna načela i modeli upravljanja IT uslugama.

 Procesi i funkcije:

  • Service Portfolio Management (upravljanje portfeljom usluga)
  • Service Level Management (upravljanje nivoom usluga),
  • Incident Management (upravljanje incidentima),
  • Change Management (upravljanje promenama),
  • Demand Management (upravljanje potražnjom),
  • Business Relationship Management (upravljanje poslovnim odnosima)
  • Financial Management (finansijsko upravljanje),
  • Service Catalogue Management (upravljanje katalogom usluga),
  • Availability Management (upravljanje raspoloživošću),
  • Capacity Management (upravljanje kapacitetima),
  • Supplier Management (upravljanje radom dobavljača),
  • Information Security Management (upravljanje bezbednošću informacija),
  • IT Service Continuity Management (upravljanje kontinuitetom rada usluga),
  • Service Asset and Configuration Management (upravljanje osnovnim sredstvima usluge i konfiguracijom),
  • Release and Deployment Management (upravljanje izdanjima i primenom),
  • Event Management (upravljanje događajima),
  • Problem Management (upravljanje problemima),
  • Request Fulfilment (ispunjavanje zahteva),
  • Access Management (upravljanje dostupnošću),
  • The “7 step” improvement process (proces poboljšanja u „7 koraka”).

Iskustva polaznika

Prilikom informisanja i/ili prijavljivanja na kurs pozovite se na Kursevi.com